聚焦5G时代的智慧民航之路

5G时代 2019-05-17 19:27:23

  大数据、云计算、人工智能等新科技已在我国民航业得到快速应用,民航业正快速进入“智慧民航”时代。16至17日京召开的2019中国民航发展论坛,围绕“智慧民航——新一轮科技革命和产业变革进程中的民航高质量发展”主题,展示了5G时代民航业智慧发展之路。

  “从全球民航业看,从飞机制造到航班运行,从空中交通到地面保障,从组织管理到服务产品,新一轮科技革命和产业变革正在全方位重塑民航业的形态、模式和格局。”中国民航局局长冯正霖说,顺应这一潮流,中国民航正在以“智慧机场”、“智慧空管”建设为抓手,努力探索一条智慧发展之路。

  冯正霖说,要运用新一轮科技革命和产业变革的最新成果,分析整合民航各种关键信息和要素资源,最终实现对行业安全、服务、运营、保障等需求做出数字化处理、智能化响应和智慧化支撑的建设过程——人工智能、物联网、云计算、移动互联网、大数据等新一代信息技术在民航的广泛应用和深度融合。

  “东航是国内较早在飞机上启用空中互联网的航空公司,目前的飞机数量在全国民航里也较多,90架宽体客机全部加装了空中wifi 设备,目前还处于调试和试运营阶段,旅客体验感受较好。我们现在是 KU 波段,下一步调整后网速会更快。”东航董事、总经理李养民说。

  据介绍,东航一直以来致力于成为国际化、互联网化的智慧航空服务商,并在前沿技术应用方面不断探索。实现国际化、互联网化,东航全面构建了数字化的安全体系。在安全管理上引用了先进的技术,做到过程管控、效果管控、行为管控。此外,东航持续提升智慧化的运行能力。作为拥有七百多架飞机的航空公司,每天运营将近三千个航班,必须有系统有智慧,有互联网化的系统来支撑运行。

  “东航是首先推出自助值机的,目前应用也是全行业最广,旅客体验感受较好。”李养民说,东航还要打造全新的智能服务体验,今年准备推出智能的客服系统,借助先进的人工智能技术为旅客打造全新的服务体验,其中有26个业务场景的人工智能、语音导航。“还有四个场景的智能化客户自助伴侣,包括航班、积分、查询、退改签,和旅客关联度最高,接触点较敏感的地方我们都做了智能化的处理。”

  “旅客需求的变化推动国航迈向数字化转型。”中航集团总经理、党组副书记宋志勇说,旅客对航空出行需求已经由简单的位移服务,转为全旅程美好的旅行体验。对航空服务的评价标准从短缺经济时代有没有,转变为好不好,并开始向美好体验带动品牌认同迈进,航空公司必须适应旅客需求的变化,在保证安全前提下加快完成服务品质提升、商业模式转型和运营模式转型,实现这三大任务离不开数字化转型。

  中航信总经理肖殷洪说,近年来,中航信积极简化出行环节,开启无纸化便捷通关时代。由中航信推出的“航旅纵横APP”和“航信通”解决方案已在全国快速推广。经过两年发展,在所有具备条件的民用机场都已经部署了“航信通”的设备,实现了电子登机牌通关流程,2018年全年共保障2.25亿人次便捷出行,有效缩短了旅客值机排队等候时间,节约了数百吨传统纸质登机牌的消耗。2019年中航信全力推进国际航班“无纸化”便捷通关,将在全国15家机场同步开启试点工作。此外中航信还构建了民航旅客行李服务大数据平台。